Etudes prospectives & design lab
ACTUALITÉS
L‘étude « Système D des Proches Aidants » : des clés pour adapter l’offre aux évolutions démographiques
> Décryptage de 2200 témoignages, questions et conseils d’aidants échangés entre eux sur le web social
En savoir plus sur la dernière édition de l’Observatoire du Système D : Contactez DCAP
La web-ethnographie présentée au congrès de l’AFEA 2023
> Mettant à distance l’écume de l’opinion pour se concentrer sur l’expérience vécue des individus, la web-ethnographie capte les imaginaires qui sous-tendent ce qui fait crise aujourd’hui et qui n’est pas encore métabolisé dans le débat public
Les contributions de Diouldé Chartier-Beffa à MRnews
> Dossier / Les émotions des consommateurs : comment les capter pour action ?
« Derrière les émotions, il y a toujours une rationalité atteignable. »
> Dossier / Les études socio-culturelles servent-elles encore à quelque chose ?
« Les courants socio-culturels sont les meilleurs repères pour avancer aujourd’hui. »
> Dossier / Peuple vs élites : les études en question ?
« Il faut s’obliger à regarder ailleurs que sous le réverbère. »
> Dossier / Economie comportementale : le nouveau chamboule-tout des études ?
« L’économie comportementale apporte une double formidable opportunité. »
Apports de l’éthologie au Design d’expérience : découvrez nos méthodes d’audit et optimisation de parcours client.
Une étude pour les acteurs de la Beauté, l’Hygiène et la Santé, sur l’expérience du soin de soi
Retour d’expérience sur le vécu des soignants et des patients Covid-19 aux premiers mois de la pandémie.
THINK TUB
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CLIENTS & MÉTHODES
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Etudes & Conseil : Roche – L’Oréal R&I – L’Oréal Paris – Leroy Merlin – Orange – Groupe SNCF – SNCF Transilien – Gares & Connexions – Ferring – K+S Cérébos – Maison Villevert – Magda – Suntory – GMF – Forestopic – .Becoming – Orano – Groupe Edhec – Technal – Saint-Gobain – Nexity – Etablissement Public Territorial Grand Orly-Seine-Bièvre
Observatoires Système D : France Télévisions – Engie – Saint-Gobain – Fondation SFR – Article 1 – FACE (Fondation Agir Contre l’Exclusion) – SNCF – BNPP – Stellantis – La Poste
Web ethnographie,
études exploratoires
Explorer les parcours d’expérience,
et représentations de vos publics
- Etudes qualitatives
- Web ethnographie avec Net-Conversations
- Analyse de données textuelles et comportementales, modélisation.
- Observations in-situ des parcours d’usages et d’achat, ethnographie
- Recherche appliquée en sciences humaines et sociale
Design d’expérience
Modeler des solutions,
des expériences
innovantes
- Design d’Expérience, conception de dispositifs expérimentaux, nudge
- Accompagnement de projets de transformation
- Datavisualisation
- Conception et refonte de baromètres et de programmes d’études
Audit de marque,
Sémiotope®
Diagnostiquer vos marchés
dans leur contexte sensible
- Audit de marque
- Analyses sémiologiques et sémioculturelles
- Diagnostic à dire d’experts de stratégies de marques ou d’innovations
- Rédaction de plateforme de marques, d’innovations, de concepts
Approches
participatives
et créatives
Comprendre, concevoir, créer
- Conception et création d’identités visuelles
- Plateformes de communication visuelle, de contenus et de signatures lexicales (ton, slogans, contenus)
- Ateliers créatifs et stratégiques
- Consultations participatives
- Formation aux études qualitatives et au Social Web Intelligence
WEB-ETHNO
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Net-Conversations décode les conversations spontanées du web social
pour inspirer l’innovation et la communication
La web-ethnographie, (ou netnography selon le terme forgé par Robert Kozinets), est une forme « d’hyperquali ». Elle consiste à recueillir et effectuer l’analyse sémantique des contenus partagés spontanément sur le web social relatifs à l’expérience personnelle d’individus : consommateurs, patients, usagers, citoyens…
Le protocole Net-Conversations®, développé dès 2009 avec un collectif de chercheurs, s’appuie sur un logiciel propriétaire de DCAP adjoint à un logiciel libre d’analyse sémantique. Il est le seul qui intègre des principes de représentativité.
Notre approche de la web-ethno permet de comprendre un marché, un enjeu ou une tendance, du point de vue des publics concernés, et y déceler des opportunités non encore adressées. La spontanéité des conversations décryptées par nos experts, livre les émotions associées aux thèmes investigués, et permet une interprétation dans un but décisionnel.
EXPERTISE
Sémiotope® est une méthodologie, un mode de travail pluridisciplinaire et un résultat. Une façon structurée d’appréhender une marque ou un projet dans son écosystème sensible, et de lui imprimer une trajectoire cohérente pour assurer son succès.
Notre savoir-faire : découvrir
ce qui meut vos publics
Recueillir, analyser et interpréter des données qualitatives multi-sources : vous aider à y voir clair dans des informations multiples, contradictoires, « molles » et pléthoriques.
Produire une compréhension nouvelle et prospective des problèmes dont la clé se trouve dans les mains de vos publics, le plus souvent à leur insu. Vous accompagner dans leur résolution.
En somme, vous familiariser avec « ce que vous ne savez pas déjà »; vous donner les moyens d’en faire quelque chose de neuf.
L’imaginaire, ressort caché
de la transformation
L’imaginaire est difficile à attraper, mais vous ne pouvez pas vous en dispenser. Parce qu’un nouvel usage ne trouve sa place sur un marché que s’il a su trouver un sens dans les représentations. Parce que les émotions ne durent qu’un instant, alors que les représentations dépassent la durée de vie des produits, des marques, et des individus. Et parce que la raison, c’est comme la cavalerie, elle vient souvent après la bataille.
L’approche sensible : des méthodes
qui vous emmènent plus loin
Nos outils d’exploration et d’interprétation s’appuient sur la sémantique et le dessin pour dégager, parmi les kyrielles de vécus individuels, les enjeux qui ont du poids.
Notre réseau d’experts et scientifiques (anthropologie, mathématiques, éthologie, psychologie sociale) appuie la robustesse de nos méthodologies.
Nos approches créatives et participatives permettent de modeler de nouvelles expériences en cohérence avec la dynamique des représentations de vos publics.
Moins de distance, plus de recul
HISTOIRE
- 2008 – Fondation de Dcap Research (Diouldé Chartier Approches Participatives SAS).
- 2009-2010 – De Narval à Net-Conversations : travaux de recherche sur les méthodes de collecte et analyse des conversations du web social, au sein du collectif de chercheurs créé par Françoise Frisch. Développement de Net-Conversations, premier logiciel de web-ethnographie. Publication de la méthode au congrès ESOMAR Online Research, appliquée aux coûts et enjeux de la mobilité pour les Français, avec la direction de la prospective de PSA (Stellantis)
- 2012 – Lancement de l’Observatoire Système D : étude de prospective sociétale sur les systèmes de débrouille des Français sous la contrainte économique.
- 2013 – Conception du Sémiotope®.
Net-Conversations est complété par l’Insight Dashboard, interface d’analyse collaborative inaugurée sur l’étude « Jouer en famille » pour Ubisoft. - 2014 – Observatoire du Système D : les pratiques de beauté des femmes noires.
- 2014 – Contributions aux travaux de la Chaire de Modélisation des Imaginaires (MODIM) dirigée par Pierre Musso et Brigitte Muniez. (Telecom ParisTech & Université Rennes 2)
- 2015 – Recherche en psychologie sociale et éthologie appliquée. Missions de design d’expérience, participation à la création de la Nudge Unit de SNCF Transilien. Lancement de la plateforme participative SNCF & Moi.
- 2016 – Premières applications de la méthode Carré Cardinales pour la cohérence des innovations, dans l’alimentaire et la beauté
- 2016 – Contributions au colloque de recherche en psychologie sociale Time Perspective (Copenhague)
- 2017 – Observatoire du Système D : étude G1JOB, les jeunes à la recherche du premier emploi.
- 2018-2023 – Santé : modélisation des parcours des patients atteints de maladie lourdes ou chroniques.
- 2019 – Travaux de recherche appliquée sur la mise en cohérence des projets R&D et des projets marketing par la production d’imaginaires communs, pour un grand acteur industriel de l’hygiène-beauté.
- 2021 – Observatoire du Système D : le parcours émotionnel des Proches Aidants.
- 2022 – Publication de la Web-Ethnographie WE-LUNG dans le Bulletin du Cancer, sur le parcours subjectif des patients et leurs aidants https://doi.org/10.1016/j.bulcan.2022.03.006
L’ÉQUIPE
Paul Cariou
Chargé d’études, entrepreneur
paul.cariou@tamalou.io
Ben Chartier
Designer, Directeur artistique
Frédéric Lefebvre-Naré
Associé, directeur scientifique
Odile Cohu
Informaticienne
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