Cabinet d’études et de conseil

Spécialiste des usages et des imaginaires

 

Web ethnographie

et datavisualisation
avec Net-Conversations

Etudes & design

exploratoires
et diagnostiques

Accompagnement

à l’innovation,
la communication,
la transformation

Actualités

Interventions D’CAP au Printemps des études 2019


La transformation consumer-centric est au cœur des préoccupations des entreprises. Comment l’outiller pour la rendre actionnable ? D’CAP participe au débat en présentant son approche de la modélisation de l’expérience à travers 3 conférences au Printemps des études:

  • Transformation patient-centric : le témoignage du laboratoire Roche sur la modélisation du parcours patient, avec la web-ethnographie et l’analyse multi-source de D’CAP Research.
    Le jeudi 11 avril de 14h à 15h dans le Grand Auditorium du Palais Brongniart
  • Solutions de dashboarding : La puissance de la datavisualisation et du dessin pour synthétiser des données qualitatives massives et les rendre inspirantes.
    Le vendredi 12 avril de 11h à 12h dans le Grand Auditorium du Palais Brongniart
  • Refonte de baromètre : Mesurer l’expérience client pour des indicateurs plus fiables, avec l’exemple du baromètre de satisfaction client SNCF Gares & Connexions.
    Le vendredi 12 avril de 16h à 17h dans le Grand Auditorium du Palais Brongniart

L’équipe DCAP vous accueille à son stand situé dans l’Agora pendant les 2 jours du salon, n’hésitez pas à venir échanger avec nous!h

Faut-il dynamiter les baromètres de satisfaction ?

Ça peut paraître paradoxal, mais le métier des études consommateurs doit lui aussi faire sa « transformation consumer-centric ». Les baromètres de satisfaction ou d’image mesurent trop souvent les items qui forment la to do liste des chefs de produits, qui n’ont qu’un rapport lointain avec ce que vivent les utilisateurs. Mais pour piloter la performance de l’entreprise, c’est bien le service rendu au client qu’il faut mesurer avec justesse. Comment passer du baromètre de satisfaction client au baromètre d’expérience client ? C’est dans le dossier du mois de Market Research News

Le Think Tub

Outils et méthodes

Explorer

Le parcours d’expérience
de vos publics

  • Web ethnographie avec Net Conversations
    Grasp human motives
  • Ethnographie participante
    Comprendre l’intimité du genre humain aujourd’hui, c’est concevoir le monde de demain
  • Observations in-situ des parcours d’usages et d’achat
    « La joie de regarder et comprendre est le plus beau cadeau de la nature » Einstein
  • Analyses participatives : ateliers créatifs, plateformes de consultation,
    Travailler la question avant de chercher les réponses
  • Sémiotope : analyses sémiologiques et sémioculturelles
    Fais-moi signe, on trouvera le sens

Modeler

Des expériences,
des solutions, des imaginaires

  • Design D’expérience (Nudge) Inspirer le bon choix, susciter les bons gestes
  • Analyse de données textuelles et comportementales, modélisation Un modèle, un progrès
  • Accompagnement de projets de transformation Identifier les causes, supprimer les conséquences
  • Datavisualisation, communication visuelle Comprendre d’un seul coup d’œil !!!
  • Rédaction de plateforme de marques, d’innovations, de concepts Le pourquoi vient avant le comment
  • Conception et refonte de baromètres et de programmes d’études Et si vous deveniez satisfait de vos mesures de satisfaction ?

Diagnostiquer

Une offre, avant ou après
son lancement

  • Diagnostic Innovation à dire d’experts Avec DI, le succès devient une fatalité
  • Conception de tests de dispositifs expérimentaux, de pilotes Mieux vaut évaluer avant de se lancer, vous ne croyez pas ??

Participer

Et faire participer

  • Ateliers créatifs et stratégiques A plusieurs on va plus vite, plus loin
  • Consultations participatives, Ils ont leur mot à dire, encore faut-il l’entendre
  • Recherche appliquée Parce que nous ne prétendons pas avoir déjà tout compris
  • Formation aux études qualitatives Mieux comprendre ce que vous achetez, c’est acheter mieux

Net-Conversations

logo-netconv

Web ethnographie :

Décoder les conversations spontanées du web social

Métier

Produire une compréhension nouvelle et prospective d’un problème dont la clé se trouve dans les mains de vos publics (mais en général, ils ne le savent pas !).
Vous accompagner dans sa résolution.

Notre savoir-faire : découvrir
ce qui meut vos publics


Recueillir, analyser et interpréter des données qualitatives multi-sources : vous aider à y voir clair dans des informations multiples, contradictoires, « molles » et pléthoriques.

Vous familiariser avec « ce que vous ne savez pas déjà ».

Vous donner les moyens d’en faire quelque chose de neuf.

L’imaginaire, ressort caché
de la transformation


L’imaginaire est difficile à attraper, mais vous pouvez pas vous en dispenser. Parce qu’un nouvel usage ne trouve sa place sur un marché que s’il a su trouver un sens dans les représentations. Parce que les émotions ne durent qu’un instant, alors que les représentations dépassent la durée de vie des produits, des marques, et des individus. Et parce que la raison, c’est comme la cavalerie, elle vient souvent après la bataille.

L’approche sensible : des méthodes
qui vous emmènent plus loin


Nos instruments d’exploration et d’interprétation s’appuient sur le dessin et la sémantique pour dégager, parmi les kyrielles de vécus individuels, les enjeux qui ont du poids.

Ce serait dommage de réinventer la roue. Notre réseau d’experts en anthropologie, mathématiques, éthologie, psychologie sociale appuie la robustesse des démarches expérimentales.

Nos approches créatives et participatives permettent de modeler de nouvelles expériences, plus enrichissantes.

 

Moins de distance, plus de recul

Équipe

Diouldé Chartier-Beffa

Associée Fondatrice

  • +33 6 22 63 68 71

Perrine Rotheÿ

Directrice d’études

  • + 33 6 50 78 16 71

Siga Diagouraga

Directrice d’études

  • + 33 6 16 10 27 69

Ben Chartier

Data Design Manager

Frédéric Lefebvre-Naré

Associé, directeur scientifique

Odile Cohu

Informaticienne

Sandrine Augrand

Directrice des relations commerciales

  • +33 6 99 55 41 97
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